Поддержка
Поддержка и сопровождение после запуска
Сопровождаем 1С, облако, ЭДО, оборудование, сайты и ИИ-решения. Работу нашей команды и подрядчиков контролируем мы — по понятным тарифам и срокам реакции.
Линия поддержки
8 800 200-83-11Бесплатно по России · ежедневно с 9:00 до 22:00 (GMT+4)
Кабинет клиента — заявки и их статусsup@masslove.ruMAX и Telegram
Что входит
Что мы сопровождаем
Один договор поддержки на все системы и оборудование
1С и учётные системы
Консультации, обновления, доработки и исправление ошибок
Облако и аренда 1С
Доступность сервера, резервные копии, пользователи
ЭДО, отчётность и подпись
1С:ЭДО, 1С:Отчетность, продление подписи
Кассы и оборудование
Настройка, ФН, прошивки, маркировка
Сайты и приложения
Обновления, исправления, доработки и хостинг
ИИ-решения
Мониторинг качества ответов и обновление баз знаний
Цены и сроки
Тарифы
Выберите тариф под свои системы — состав можно дополнить
Базовый
по запросу
Реакция: до 5 часов
- 2 часа работ в месяц
- Заявки через кабинет и почту
- Ежедневно с 9:00 до 22:00
- Отчёт о работах
СтандартПопулярный
по запросу
Реакция: до 3 часов
- 4 часа работ в месяц
- Кабинет, почта, телефон, мессенджеры
- Плановые обновления 1С
- Мониторинг облака и ИИ-решений
- Отчёт о работах
Приоритет
по запросу
Реакция: до 60 минут
- 8 часов работ в месяц
- Все каналы связи
- Ежедневно с 9:00 до 22:00
- Персональный менеджер
- Ежемесячный отчёт и план развития
Сравнение
Что входит в тарифы
| Базовый | Стандарт | Приоритет | |
|---|---|---|---|
| Время реакции | до 5 ч | до 3 ч | до 60 мин |
| Часы работ в месяц | 2 | 4 | 8 |
| Каналы | Кабинет, почта | + телефон, мессенджеры | Все каналы |
| Режим работы | Ежедневно 9:00–22:00 | Ежедневно 9:00–22:00 | Ежедневно 9:00–22:00 |
| Обновления 1С | нет | есть | есть |
| Мониторинг облака и ИИ | нет | есть | есть |
| Персональный менеджер | нет | нет | есть |
| Отчёт о работах | есть | есть | ✓ + план развития |
Процесс
Как работает поддержка
Каждая заявка регистрируется и контролируется до решения
- 01
Заявка
Кабинет, почта, телефон или мессенджеры
- 02
Приоритет
Регистрируем и назначаем срок по тарифу
- 03
Решение
Наша команда или подрядчик — под нашим контролем
- 04
Отчёт
Фиксируем результат и затраченное время
Обсудим проект
Подберём тариф поддержки
Расскажите, какие системы и оборудование у вас работают, — предложим тариф и состав поддержки.
- Оценим сроки и стоимость проекта
- Проведём аудит текущих систем
- Подпишем NDA, если нужно
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Не нашли ответ — позвоните 8 800 200-83-11 или опишите задачу в форме выше
Можно ли взять на поддержку системы, которые внедряли не вы?
Да. Сначала проводим аудит: проверяем 1С, оборудование и интеграции, фиксируем текущее состояние — и берём на поддержку по выбранному тарифу.
Что если часов в тарифе не хватило?
Дополнительные работы согласуем с вами заранее — или предложим тариф с большим пакетом часов.
Работаете ли вы удалённо с клиентами из других регионов?
Да. Работаем по всей России, большинство задач решаем удалённо.
Кто выполняет работы — вы или подрядчики?
Наша команда и проверенные подрядчики. Работу всех исполнителей контролируем мы — по срокам и качеству тарифа.
Можно ли поменять тариф?
Да, тариф можно сменить — например, когда подключаете новые системы или точки.
Как считается время реакции?
С момента регистрации заявки — из кабинета, почты, телефона или мессенджера. Срок зависит от тарифа.