1. Общие положения
1.1. Этот документ — публичная оферта (статья 437 Гражданского кодекса Российской Федерации): предложение Общество с ограниченной ответственностью «Маслов Информационные Системы» (далее — Продавец) заключить договор розничной купли-продажи дистанционным способом с любым физическим лицом, которое оформит заказ на сайте masslove.ru (далее — Сайт, Покупатель).
1.2. К отношениям сторон применяются Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) и Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.
1.3. Оферта действует для товаров и услуг, у которых в каталоге указана цена. Позиции с пометкой «по запросу» и работы по внедрению, разработке и сопровождению — не оферта: их условия согласуются отдельно и закрепляются договором.
1.4. Организации и индивидуальные предприниматели покупают по счёту или договору поставки на условиях Пользовательского соглашения; разделы оферты о правах потребителей к ним не применяются.
2. Продавец
- Общество с ограниченной ответственностью «Маслов Информационные Системы»
- ИНН 6321417213, ОГРН 1166313135823
- Юридический адрес: 445040, Российская Федерация, Самарская область, г. Тольятти, пр-кт Степана Разина, д. 23, офис 2
- Офис: Самарская область, г. Тольятти, ул. Фрунзе, 14Б, кабинет 350
- Электронная почта: info@masslove.ru
- Телефон: 8 800 200-83-11
3. Как оформляется заказ и заключается договор
3.1. Покупатель добавляет товары в корзину, указывает имя, электронную почту и телефон, выбирает способ получения и отправляет заказ. Отправляя заказ, Покупатель принимает оферту (акцепт).
3.2. После отправки Сайт показывает номер заказа — это подтверждение, что заказ получен. Менеджер Продавца связывается с Покупателем, подтверждает наличие товара, итоговую цену, срок и способ получения и сообщает, как оплатить.
3.3. Обязательство Продавца передать товар возникает с момента, когда Продавец подтвердил заказ. Если товара нет в наличии или заказ невозможно исполнить на указанных условиях, Продавец сообщает об этом Покупателю; заказ по выбору Покупателя изменяется или отменяется, а полученная оплата возвращается полностью.
3.4. Сведения о товаре — описание, характеристики, цена, комплектность, гарантийный срок — приведены в его карточке на Сайте. Покупатель вправе уточнить их у менеджера до оплаты.
4. Цена и оплата
4.1. Цены указаны в рублях. Цена товара в подтверждённом заказе не меняется. Стоимость доставки в цену товара не входит и сообщается при подтверждении заказа.
4.2. Способы оплаты указаны на странице «Доставка и оплата» и сообщаются при подтверждении заказа.
4.3. При оплате Продавец направляет кассовый чек на электронную почту или телефон Покупателя, как того требует законодательство о применении контрольно-кассовой техники.
5. Получение товара
5.1. Способы, сроки и стоимость доставки и получения — на странице «Доставка и оплата»; для конкретного заказа их подтверждает менеджер.
5.2. При получении Покупатель проверяет внешний вид, количество и комплектность товара. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю в момент передачи.
5.3. Если Продавец не передал товар в согласованный срок, Покупатель вправе назначить новый срок либо отказаться от договора и потребовать вернуть оплату.
6. Отказ от товара надлежащего качества
6.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней (статья 26.1 Закона). Если сведения о порядке и сроках возврата не были предоставлены в письменной форме в момент доставки, срок составляет 3 месяца.
6.2. Товар можно вернуть, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства и есть документ, подтверждающий покупку. Если документа нет, Покупатель вправе ссылаться на другие доказательства покупки у Продавца.
6.3. Нельзя отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если им может пользоваться только этот Покупатель, — например, изготовленного или настроенного по его заказу.
6.4. Продавец возвращает уплаченную сумму не позднее 10 дней со дня требования, за вычетом расходов на доставку возвращённого товара от Покупателя.
7. Товар с недостатками и гарантия
7.1. Если в товаре обнаружен недостаток, Покупатель вправе по своему выбору потребовать заменить товар, соразмерно уменьшить цену, безвозмездно устранить недостаток либо отказаться от договора и вернуть оплату — в порядке и сроки, установленные статьями 18–24 Закона.
7.2. Для технически сложных товаров замена или возврат оплаты возможны в течение 15 дней со дня передачи, а после этого срока — в случаях, прямо названных в Законе.
7.3. Гарантийный срок указывается в карточке товара и в документах производителя. Если он не установлен, требования по недостаткам можно предъявить в течение двух лет со дня передачи товара.
8. Услуги
8.1. Услуги из каталога с указанной ценой — например, настройка оборудования — оказываются в срок, согласованный при подтверждении заказа.
8.2. Покупатель вправе отказаться от услуги в любое время, оплатив Продавцу фактически понесённые расходы (статья 32 Закона).
9. Обращения и претензии
9.1. Вернуть товар, сообщить о недостатке или направить претензию можно по электронной почте info@masslove.ru, по телефону 8 800 200-83-11 или письмом по адресу: 445040, Российская Федерация, Самарская область, г. Тольятти, пр-кт Степана Разина, д. 23, офис 2. В обращении нужно указать номер заказа и контакт для связи.
9.2. Продавец отвечает в сроки, установленные Законом; требование о возврате оплаты за товар с недостатками исполняется в течение 10 дней.
9.3. Споры рассматриваются судом по правилам подсудности, установленным законодательством о защите прав потребителей.
10. Персональные данные
10.1. Данные, которые Покупатель указывает в заказе, Продавец обрабатывает, чтобы заключить и исполнить договор, в соответствии с Политикой обработки персональных данных. Согласие на обработку даётся отдельной отметкой в форме заказа; оно не является частью оферты.
11. Срок действия и изменение оферты
11.1. Оферта действует со дня публикации на Сайте до её отзыва или замены новой редакцией. К заказу применяется редакция, действовавшая в день его оформления.
11.2. Ничто в оферте не ограничивает права потребителей, установленные законом.